Parcours d’entrepreneur : Dr. Wisdom Amegbletor, Directeur de New Crystal Health Services

Dr. Wisdom Amegbletor est un médecin et un entrepreneur. Après avoir terminé ses études à la faculté de médecine de l'Université du Ghana en 1999, il a décidé de travailler à la clinique Greenshield à Sefwi-Wiawso, une ville rurale dans la région occidentale du Ghana. Cette expérience l’inspirera dans la création en 2003 de New Crystal Health Services, un groupe privé dédié aux soins de santé pour les personnes à faibles revenus.

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Pouvez-nous nous présenter New Crystal Health Services en quelques mots ?

New Crystal Health Services est le principal groupe privé de soins de santé au Ghana qui se consacre aux personnes à faibles revenus en milieu urbain. New Crystal compte aujourd'hui en moyenne 300 000 clients par année dans une chaîne de six cliniques en réseau, une entreprise de services diagnostiques et une entreprise de vente en gros et au détail de produits pharmaceutiques.

Nous mettons tout en œuvre pour fournir des soins de haute qualité, sûrs et efficaces à nos communautés. Nous menons également des campagnes de sensibilisation et de prévention auprès des populations, comme par exemple la campagne sur Octobre Rose que nous opérons en ce moment sur nos réseaux sociaux (lutte contre le cancer du sein)

Quel a été l'impact de la crise Covid-19 sur vos activités ?

New Crystal s'est activement engagé dans la lutte contre la pandémie de Covid-19 au Ghana. Nous avons gardé nos portes ouvertes, même quand nous avions encore peu d’information sur le fonctionnement de cette maladie, et nous avons pu contenir la situation.

Au-delà de l'éducation et de la sensibilisation de la population, nous avons assuré des services de dépistage, le traitement des cas positifs et la réhabilitation à long terme des clients guéris.

Nous continuons à offrir ces services aujourd’hui. La pandémie a renforcé la confiance de notre équipe et nous sommes confiants dans notre capacité à réagir de manière appropriée à l'avenir si elle devait se reproduire.

Qu'est-ce que I&P vous a apporté ?

Depuis nos débuts modestes dans un établissement de quatre chambres en 2003, New Crystal a bien grandi. Depuis 2020, avec l’investissement en capital et l’appui technique d’I&P, notre ambition est de passer à l’étape suivante. I&P nous aide à améliorer notre infrastructure, à obtenir plus d'équipement pour pouvoir recevoir plus de clients, créer plus d'emplois et aussi créer de la valeur ajoutée pour nos investisseurs.

Nous partageons un véritable alignement de valeurs avec I&P, notamment dans notre vision de l’impact social.

Quelles ont été vos principales réalisations depuis le financement d'I&P ? Quels sont vos projets ? 

En mai 2021, nous avons obtenu les certifications ISO suivantes : ISO 9001 ISO 27001 et ISO 45001, qui a été une étape importante dans la structuration et l’amélioration de nos activités.

Nous avons aussi commencé à moderniser l'infrastructure de nos installations, à Ashaiman et au camp Michel (région du Grand Accra), et acquis des équipements de pointe afin de fournir des services essentiels supplémentaires tels que les soins intensifs, les soins pédiatriques et les services chirurgicaux complexes.

Parmi nos autres projets, nous nous sommes également associés à une autre organisation pour mettre en place un programme de formation médicale post-universitaire. Cela permettra non seulement d'améliorer les capacités de nos ressources humaines, mais aussi de donner l'occasion à de nombreux médecins de considérer le secteur privé comme une option viable après l'obtention de leur diplôme.

Quelles sont selon vous les trois qualités essentielles d'un.e entrepreneur.e africain.e ?

Je dirais : persévérance, intégrité, et avoir une documentation appropriée.

Persévérance, car on travaille dans un environnement très difficile.

L’intégrité est clé dans nos relations, car si les gens ne vous font pas confiance, ils ne peuvent pas faire des affaires avec vous.

Et troisièmement, je dirais la documentation, car c’est un défi dans la plupart des entreprises africaines, on a tendance à ne pas conserver les documents.

POUR ALLER PLUS LOIN

⇒ Site internet de New Crystal Health Services

⇒ Etude de Cas de l'IFC sur New Crystal